solutions poste de travail

Assistance au support



De nombreux outils existent pour recenser et suivre les incidents. Mais rares sont ceux qui permettent au helpdesk de dépanner effectivement leurs utilisateurs.

 Découvrez comment Dynamic Desktop peut aider le helpdesk à résoudre plus vite les incidents.

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Autoassistance de l'utilisateur
assistance-support-helpdesk-menu-contextuel-auto-assistance Dynamic Desktop met à disposition de l'utilisateur, dans sa session, un menu contextuel d'auto-assistance.

Ce menu sécurisé est entièrement paramétrable par vos administrateurs ou le service de helpdesk et permet à l'utilisateur de résoudre lui-même les incidents les plus courants.

Quelques exemples :
  • Reconnexion des lecteurs réseaux
  • Reconstruire le bureau
  • Relancer Lotus Notes...

Montée contrôlée de privilèges
La montée contrôlée de privilèges permet à un opérateur du helpdesk :
 
  • d'appliquer une tâche ou une procédure avec des droits privilégiés sans disposer de ces droits dans la session courante.

  • et ainsi d'intervenir sur le poste de l'utilisateur sans déconnecter l'utilisateur de sa session

 Mode urgence
Lorsqu'un problème survient sur tout ou partie de votre parc, rares sont les outils qui vous permettent d'appliquer rapidement la procédure correctrice rapidement et automatiquement.

La plupart du temps, le helpdesk est obligé d'intervenir au cas par cas et d'appliquer manuellement la procédure de support.

Avec le Mode Urgence de Dynamic Desktop, vous pouvez  appliquer une tâche ou une procédure automatiquement depuis une console centralisée :
  • En moins d'une minute
  • Sur tout ou partie du parc avec contrôle précis des utilisateurs ou machines impactés


Autres outils à la disposition du support

Dynamic Desktop offre des outils au helpdesk pour résoudre plus facilement des incidents.

  • Carte grise du poste de travail et de la session de l'utilisateur
  • Inventaire à la volée
  • Bibliothèque de tâches et de procédures pour résoudre les incidents



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Toutes les fonctionnalités de Dynamic Desktop gratuitement pendant 60 jours dans notre version de démonstration.

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